Inkassounternehmen
Wie findet man das richtige Inkassounternehmen?
Früher galt es als unehrenhaft, Schulden zu haben. Heutzutage sind Schulden sowohl auf Unternehmens-, wie auf privater Ebene alltäglich und werden von der Gesellschaft toleriert. Folglich wird das Einbringen von ausstehenden Forderungen immer aufwändiger. Neben der Tatsache, dass die rechtlichen Anforderungen bei betreibungsrechtlichen Verfahren steigen, sind die Verhandlungen mit den Schuldnern anspruchsvoller und schwieriger geworden. Internes Forderungsmanagement wird deshalb immer stärker zum Know-how- und zum Kostenfaktor. Das Outsourcing an spezialisierte Inkassounternehmen ist sinnvoll, weil diese Inkassounternehmen eine Mischrechnung über präventive Angebote, vorrechtliches und rechtliches Inkasso machen. Dadurch können die Inkassounternehmen ihre Dienstleistungen zu Tarifen anbieten, die durch internes Forderungsmanagement kaum realisierbar sind. Externes Inkasso lohnt sich also, entsprechend stark nimmt es zu. Bleibt nur die Frage, wie man das richtige Inkassounternehmen findet. Wer die folgenden 10 Tipps berücksichtigt, wählt das richtige Inkassounternehmen:
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1. Inkasso Verband als Anlaufstelle
Die beste Anlaufstelle, um ein Inkassounternehmen zu finden, ist der Verband Schweizerischer Inkassotreuhandinstitute (VSI). Im VSI sind rund 50 Inkassounternehmen aus der ganzen Schweiz zusammengeschlossen. Die Verbandsmitglieder unterliegen strengen Standesregeln. Bei Streitfällen kann man sich an die Beschwerdestelle des Verbandes wenden.
2. Masseninkasso oder individuelles Inkasso
Die Disziplin Inkasso unterteilt sich in „Masseninkasso“ und „individuelles Inkasso“. Ein auf Masseninkasso spezialisiertes Inkassounternehmen ist lohnenswert, wenn man sehr viele, oft eher kleine Forderungen einbringen muss. Masseninkasso beschränkt sich in der Regel auf das vorrechtliche Inkasso. Für deutlich weniger Inkassofällen mit mittleren bis grösseren Forderungsbeträgen trifft man mit einem Anbieter von individuellem Inkasso die bessere Wahl. Beim individuellen Inkasso sind Beratung und Begleitung wesentlich umfassender. Oft werden Forderungen auf rechtlichem Weg eingebracht.
3. Inkassounternehmen mit Erfahrung
Inkasso erfordert umfangreiches rechtliches und verfahrenstechnisches Know-how, eine strenge Kontrolle gesetzlicher Fristen und Termine und eine straffe Führung der einzelnen Fälle. Das Inkassounternehmen sollte über Erfahrung und eine effiziente Organisation verfügen.
4. Transparenz im Inkassoprozess
Inkassoverfahren können lange dauern. Umso wichtiger ist es, dass das Inkassounternehmen Ihnen jederzeit die volle Transparenz bieten kann über den Status einzelner Fälle. Kundenportale mit einer qualifizierten Statusabfrage werden deshalb immer bedeutender. Auch individuelle Auswer-tungen sollten möglich sein.
5. Datenschutz beim Inkasso
Inkassounternehmen arbeiten teilweise mit sensiblen Daten. Die Gewährleistung des Datenschutzes ist ein Muss.
6. Inkassomitarbeiter als Vermittler
Die Sensibilität im Umgang mit den Schuldnern zeichnet ein gutes Inkassounternehmen aus. Interne Fallmanager müssen charakterstarke, strukturierte Personen sein, die zum einen hartnäckig bleiben, zum anderen verständnisvoll und kompromissbereit sind. Sie müssen zuhören können, auch wenn sie die Gegenposition vertreten. Moderne Inkassounternehmen vermitteln professionell zwischen Schuldnern und Gläubigern.
7. Rechtliche Kundenberatung beim Inkasso
Heute bedürfen Inkassofälle häufig der rechtlichen Abklärung und Begleitung. Qualifizierte Inkassounter-
nehmen verfügen über juristische Mitarbeiter, welche die rechtliche Kundenberatung sicherstellen.
8. Inkassodatenbank für Bonitäts- und Wirtschaftsauskünfte
Die präventive Revision von Stamm- und Neukunden wird immer wichtiger. Das Inkassounternehmen sollte deshalb eine Datenbank bereit stellen, mit welcher Bonitäts- und Wirtschaftsauskünfte
abgefragt werden können.
9. Direkte Kommunikation und klare Ansprechpartner beim Inkasso
Inkasso basiert auf Vertrauen. Eine schnelle, einfache und direkte Kommunikation mit dem Inkassounternehmen ist deshalb essentiell. Wichtig sind klare Ansprechpartner beim Inkassounternehmen. Die meisten Inkassounternehmen sind schweizweit tätig. Daher ist Mehrsprachigkeit eine wichtige Voraussetzung.
